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                網購消費“11問”

                • 時間:2021-03-03 10:03:06
                • 來源:市市場監督管理局
                • 閱讀次數:
                • 字體:[ ]

                問題一:發現商家◢網購促銷“先漲價後打折”怎麽辦?

                如↑果商家存在虛假促銷行為,可以保存相關證據撥打12315舉報。以虛假折扣購買了商品的消費者♂,可以要求三倍價款的賠償。

                問題2:預售商品不∏想要了,付的定金能退嗎?

                消費者預付定金後,如果是個人原↙因沒有及時支付尾款,定金不退;若是經營∑者原因導致無法支付尾款,則雙倍返還定金。

                問題3:商品下單成√功,商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單㊣ ,能維權嗎?

                商家有及時了解商品庫存真實↓情況的義務,消費者支付成功,代表雙方的買々賣合同已生效,商家以“庫存售罄”為由且不征求消∞費者同意,單方面取消訂單是違法行為。消費者☉可以要求商家按時發貨,或承◥擔違約責任。

                問題4:網購食品有質量問題,可以要求賠償嗎?

                根據《食品安全▓法》規定,買到不符合食品安全標準的食品,除要求賠償損∩失外,消費者還可以向生產者或者經營者要求支付價款十★倍或損失三倍的賠償金,增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。

                問題5:商家ζ送的贈品或小樣有質量問題,能不能要求退換?

                今年“雙十一”很多ζ 品牌在打折基礎上還會送一堆小樣,但贈品也是商品,同樣享受“三包”服務。如果消費者收到的小樣或贈品有質量問題,可以要求商家更換或退貨。

                問題6:網頁標明“特價商品概不退換”,有效嗎?

                這是典型的“霸王條款”。特價銷售是「商家為促銷商品采取的一種營銷手段,只要商品出現質量問題,商家就▆要負責到底。價格“打折”,質量、性能、用途和售後服務不能“打折”。

                問題7:第二次申請╲“七日無理◆由退貨”時,被告知距離最初收貨超№過7天不能再次申請,合理嗎?

                不合理,“七日無理由退貨”時間應該自消費者簽收商品次日起開始計算。也就是說,如果商︾品需要再次更換,時間應自第二次收貨次日起重新計算。

                問題8:快遞顯示“已簽收”,卻沒找到怎麽辦?

                “雙十一”期間快遞量猛增,快遞人員送達快遞時應及時Ψ 聯系消費者簽收和驗貨,如果快遞員未經消費者同意△擅自投放導致快件丟失,要及時與快遞企〖業及商家取得聯系,進行索賠。

                問題9:沒有收到任何通知,快遞擅【自被放入智能快件箱並產生超時費用,能拒絕付費嗎?

                《智○能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定,使用↓智能快件箱投遞快件,應征得收件人同意。如果快遞被擅自放進〖快遞箱,可以要求取出快遞並拒絕支付超時費用。

                問題10:直播間買到假貨,怎麽辦?

                保管好訂單憑證及假貨證明,進入商■品訂單頁面,查詢商家詳細資質信息,聯系平臺客ㄨ服要求退貨並賠償①,向商家所在地市場監管部門舉報。

                問題11:為了有效維權,網購應該保留哪些證據?

                網購時註意收集和保◎存消費證據,如下單憑證、聊天記錄、商品宣傳頁面等等。發生糾紛後,可以先與商家協商解決,也可向網絡交易平臺投訴,協商無果,可以向商家或平臺所在地消委組織或撥打12315投訴。

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