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                2021年3月份市12345在線平臺績效考評情況通報

                • 時間:2021-05-02 16:13:50
                • 來源:12345政府熱線
                • 閱讀次數:
                • 字體:[ ]

                市12345政府公共服務中心依據《連雲港市12345在線平臺績效評估標準(試行)》(連12345發〔2021〕1號)有關要求,對市各成¤員單位12345工作進行綜合評價,現將3月份績效考評有關情況通報如下:

                一、考評得分情況

                1. 各縣、贛榆區(共4家,滿分為150分):3月份,灌南縣考評得分為142.76分,灌雲縣139.23分,東海縣135.76分,贛榆區134.26分。

                各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排卐名表

                單位

                總工單數

                得分

                排名

                單位

                總工單數

                得分

                排名

                灌南縣

                1239

                142.76

                1

                東海縣

                2155

                135.76

                3

                灌雲縣

                1212

                139.23

                2

                贛榆區

                1822

                134.26

                4

                2. 各區、功能板塊(共5家,滿分為100分):連雲區考評得分為98.00分,徐圩新區97分,雲臺山景區93.03分,海州區91.34分,市開發區83.87分。

                各區(功能板塊)承辦工單數量、考評得分及排名表

                單位

                總工單數

                得分

                排名

                單位

                總工單數

                得分

                排名

                連雲區

                3216

                98.00

                1

                海州區

                12009

                91.34

                4

                徐圩新區

                501

                97

                2

                市開發區

                1436

                83.87

                5

                雲臺山景區

                234

                93.03

                3





                3. 市各部門及單位(共65家,滿分為100分):本月市各成員單位中,考評得分在99分以上的單位共有市自來水公司、城建※控股集團、國網連雲港供╱電公司等33家,無群眾訴求的單位共有11家,無應辦結工單的單位有2家。

                本月連雲◣港鐵塔74分,工投集團78.5分,連雲港銀保ζ 監分局84.6分排名靠後。連雲港↓鐵塔10件工單2件超時簽收,10應辦○結工單中2件超時◣辦結,導致及時簽收率得分為0分,按時辦結◤率得分為5分;工投集團5件市派工單中市民評價不滿意1件,2件省派工單中市民評價不滿意1件,並存在工單辦理情況答復不規範問題,導致回訪¤滿意率得分為5分,答復規範得分¤為9.5分;連雲港銀保監◣分局165件應辦結工單中9件超時辦結,1件省派工單且市民評價不滿意,並存在工單辦理情況答復不規範問題,導致按時辦結率得分為19.55分,回訪滿『意率得分為12.5分,答復規範得分為8.5分。上述三家單位應提高重視程度,進一№步提升訴求辦理質效。

                市各部門及單位工單〗數量、考評得分及排名表

                單位

                總工

                單數

                得分

                排名

                單位

                總工

                單數

                得分

                排名

                市自來水公司

                547

                99.40

                1

                市體育局

                5

                99.00

                7

                城建控股集團

                427

                99.28

                2

                市地方金融監管局

                4

                99.00

                7

                國網連雲港供電公司

                387

                99.24

                3

                市商務局

                3

                99.00

                7

                交通控▼股集團

                325

                99.18

                4

                市總工會

                3

                99.00

                7

                市資源規劃局

                223

                99.08

                5

                市財政局

                2

                99.00

                7

                市稅務局

                160

                99.02

                6

                市退役軍人局

                2

                99.00

                7

                市公積金中心

                87

                99.00

                7

                市殘聯

                2

                99.00

                7

                保協

                81

                99.00

                7

                連雲港電信

                146

                98.91

                34

                市城管局

                75

                99.00

                7

                市人社局

                350

                98.71

                35

                港口控股集團

                69

                99.00

                7

                市教育局

                215

                98.57

                36

                連雲港聯通

                63

                99.00

                7

                市交通局

                496

                98.15

                37

                市文◤廣旅局

                51

                99.00

                7

                連雲港移動

                168

                98.01

                38

                市市場監管局

                46

                99.00

                7

                新奧燃氣

                132

                98.00

                39

                市煙草局

                39

                99.00

                7

                農發集團

                15

                96.96

                40

                市發改委

                30

                99.00

                7

                消防支隊

                51

                96.37

                41

                市政務辦

                30

                99.00

                7

                江蘇有線連雲港分公司ぷ

                30

                94.33

                42

                市機□關事務管理局

                27

                99.00

                7

                市住建局

                1431

                94.00

                43

                市水利局

                20

                99.00

                7

                市衛健委

                232

                92.82

                44

                市郵政公司

                14

                99.00

                7

                市司法局

                8

                91.50

                45

                中石化連雲港石油分公司

                12

                99.00

                7

                市外辦

                2

                89.00

                46

                人行連雲港中心支行①

                11

                99.00

                7

                市醫保局

                223

                87.58

                47

                市應急管理局

                10

                99.00

                7

                萬聯能源集團

                17

                86.31

                48

                報業傳◤媒集團

                9

                99.00

                7

                市公安局

                2912

                85.29

                49

                市民政局

                6

                99.00

                7

                連雲港銀保監分局

                192

                84.60

                50

                市生態環境局

                5

                99.00

                7

                工投集團

                12

                78.50

                51

                市農█業農村局

                5

                99.00

                7

                連雲港鐵塔

                10

                74.00

                52

                註:市檔案館、信訪局、工信局、科技局、審計局、統計局、民宗局、國資委、團市委、市氣象局、金融控股集團共11家單位本月無工單。市婦聯、堿業▃公司共ㄨ2家本月無『應辦結工單。

                二、總體數據情況

                1.訴←求受理情況:3月份,市12345在線平臺共受理各類訴求87507件。其中,當月受理84067件,上月結轉3440件。市12345在線通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理53192件,交辦服務工☆單34315件,按時辦結率96.16%,及時簽收率99.85%,回訪滿意率95.47%。

                2.訴求分類〗情況:按受理來源分,3月份,市12345在線平臺電話受理53089件,占工單♂總數的60.67%;監督員上報29088件,占總數的33.24%;微信3924件,占總數的4.48%;省12345平臺交辦947件,占總數的1.08%;市民APP308件,占總數的0.35%;視頻監控84件,占總數的0.1%;門戶網站63件,占總數的0.07%;郵件4件。

                按受理類別分:咨詢類32074件,占總數的36.65%;信息采集上報問▓題29172件,占總數的33.34%;求助類25974件,占總數的29.68%;建議類231件,占總數的0.26%;表揚類29件,占總數的0.03%;舉報類22件,占總數的0.03%;好差評整改5件,占總數的0.01%。

                三、省派ぷ工單情況

                1. 訴求受理情況:3月份,省12345平臺交辦工】單947件,較上▅月增加111件。其中,國務院“互聯網+督查”交辦單5件。

                2. 訴求處辦情況:3月份,承辦省派工單的成員單位共28家,工單數量較多的單位有東海縣160件、海州區92件、贛榆區91件、灌雲縣75件、灌南縣71件。

                (1)按時辦結率。省派工單按時辦結率98.43%。東海縣、灌雲縣、灌南縣等25家單位均為100%。有3家單位存在未按時辦結情況,分別為贛榆區5件、海州區1件、市住建局1件。

                (2)回訪滿意率。省派工單回訪滿意率87.52%。連雲區、徐圩新區、雲臺山景區等18家單位為100%,回訪滿意率低於98%的有10家單位,較低〓的單位有銀保監分局0%、工投集團50%、市開發區72.22%、市醫保局75%、市公安局78.57%。不滿□ 意工單量較多的單位有東海縣24件、海州區13件、贛榆區7件、灌雲縣6件、市開發區5件;

                四、考評指標情況

                1. 各縣、贛榆區數據質量情況:3月份,東海縣數據質量得分為29.85分;灌雲縣29.91分;灌南縣29.78分;贛榆區29.84分。

                各縣、贛榆區數據質量得分情況

                縣區

                工單

                總數

                數據完整得分

                內容完

                整得分

                扣分項
                得分

                工單抽

                檢得分

                數據及時得分

                接口穩定

                性得分

                一體化建設▲得分

                數據質量¤總分

                東海縣

                11821

                6.90

                6.93

                7.00

                7.00

                5.98

                5.00

                5.00

                29.85

                灌雲縣

                5994

                6.92

                6.99

                7.00

                7.00

                5.99

                5.00

                5.00

                29.91

                灌南縣

                5649

                6.80

                6.96

                7.00

                7.00

                6.00

                5.00

                5.00

                29.78

                贛榆區

                8676

                6.85

                6.98

                7.00

                7.00

                6.00

                5.00

                5.00

                29.84

                2. 辦件質效情況:3月份,市12345在線平臺辦件質效總體情況較好,承辦量在平均水平以上的單位共有19家,但個別單位仍存在♀一些問題。

                (1)及時簽收率。最低的單位為市外辦50%,其他較低的▓單位有萬聯能源集團52.49%、連雲港鐵塔80%。

                (2)按時辦結率。最低的單位為連雲港鐵塔80%;其他較低的單位有江蘇有線連雲港分公司92%、萬聯能源集團92.31%。

                (3)回訪滿意率。最低的單位為工投集團71.43%;其他較低的單位有市司法局80%、雲臺山景區89.18%。

                (4)答復規範。經抽查,本月存在工單辦理情】況答復不規範問題的單位№共有19家。

                (5)首次回應率。經抽查,本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

                3.其他指標情況

                (1)知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

                (2)實例撥測。本月出現扣分情況的單位市交通運輸局,扣分點∩有服務流程不規範、未使用規範話術等;成員單位⌒值班電話實例撥測未發現存在接聽服務不規範的單位。


                附件:12345在線簡報2021年第5期.pdf



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